每走一步,首先想到的是顧客 在企業由賣方市場轉變為買方市場后,消費者的消費觀念產生了變化。面對眾多的商品(或服務),消費者更樂于接受質量好的商品(或服務)。
這里(li)的質(zhi)(zhi)量(liang)不僅(jin)僅(jin)指產品的內在質(zhi)(zhi)量(liang),還包括產品的包裝質(zhi)(zhi)量(liang)、服(fu)務質(zhi)(zhi)量(liang)等一系列(lie)因素(su)。
商品滿意:指顧客對商品品質的滿意。 服務滿意:指顧客對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態度。
無(wu)論商品多(duo)(duo)么完善(shan),價格(ge)多(duo)(duo)么合(he)理,當它(ta)見諸于(yu)市(shi)場時,都必須依賴服務(wu)。“售后服務(wu)制造永久(jiu)顧(gu)客”。
企業(ye)形象滿(man)意(yi):指(zhi)社會公(gong)眾對企業(ye)綜(zong)合(he)實力和總體(ti)印象的肯定評價。
5S”是指“微笑(xiao)(SMILE)、迅速(SPEED)、誠實(SINCERITY)、靈巧(SMART)、研究(STUDY)”五(wu)個詞語英文(wen)首(shou)字母的縮(suo)寫。 “5S”理念是具(ju)代表性(xing)的服務文(wen)化創新,不(bu)僅具(ju)有人(ren)性(xing)化十(shi)足的時(shi)代特(te)點,還具(ju)備(bei)相當的可操(cao)作(zuo)性(xing)。
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唐山和豐公司始建于1998年9月,是一家以精密鋁、鎂、鋅合金壓鑄件生產為主的專業生產廠家。地處唐山市豐南區小岔河工業園,公司占地面積10000平方米,現有標準廠房1500多平方米,庫房、辦公室50多間,固定資產400萬元。現有400噸、250噸和160噸臥式冷室壓鑄機5臺,數控車床7臺、龍門刨床、銑床及鉆床等其它加工設備十幾臺,拋丸機一臺,適合于多種中、小型產品的壓鑄及精加工,年生產能力40…